Je ontvangt binnen enkele dagen een reactie van de klachtenfunctionaris. Het streven is om de klacht samen met jou naar tevredenheid op te lossen.
Wij gebruiken voor het registreren van klachten een geautomatiseerd portaal. In dit portaal worden de klachten verzameld, beoordeeld door de klachtenfunctionaris en uiteindelijk verwerkt. Mogelijk wordt je klacht gebruikt voor de verbetering van onze dienstverlening.
Jouw privacy wordt uiteraard gerespecteerd.
Mocht je niet tevreden zijn over de door ons voorgestelde afhandeling van je klacht dan kan je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie.
Voorwaarde voor klachtbehandeling door de geschillencommissie is dat de klacht richting de bestuurder en/of klachtencommissie kenbaar is gemaakt. De schade moet liefst in geld weer te geven zijn en kan gaan over de zorgovereenkomst, verschil van mening over het behandelplan en klachten over bejegening of schenden van privacy. De Geschillencommissie werkt met een vragenformulier waarop de klacht(en) kenbaar gemaakt kunnen worden. Een uitspraak door de Geschillencommissie is bindend. Aan de behandeling van een klacht door de Geschillencommissie zijn kosten verbonden. De kosten komen voor rekening van de Thuisvaccinatie als de klager in het gelijk wordt gesteld. Zo niet dan komen de (administratie) kosten (klachtengeld, portokosten en reiskosten) voor rekening van de klager. Op https://www.degeschillencommissiezorg.nl/clienten/ is verdere informatie beschikbaar.
Gegevens geschillencommissie
Stichting geschillencommissie voor consumenten
T: 070 310 53 10 (9.00 – 17.00)
